Bestuurder Carina Kruijsse: ‘Zie de kwaliteitsstandaard als een kans om bestaande processen te verrijken’
In oktober 2023 lanceerden we een kwaliteitsstandaard voor professionals in herstelondersteunende zorg. Hoe werken onze leden met deze kwaliteitsstandaard? Waar lopen ze tegenaan en welke tips hebben ze voor andere organisaties? We vragen het aan bestuurders van onze leden. Deze keer het woord aan Carina Kruijsse, bestuurder bij SMO Traverse.
Wat heeft de implementatie van de kwaliteitsstandaard in jouw organisatie gebracht, zowel op het gebied van herstelondersteunende zorg als in de inzet en positionering van ervaringsdeskundigheid?
‘Door de implementatie van de kwaliteitsstandaard zijn we actief gaan reflecteren op de kwaliteit van onze begeleiding. We hebben de standaard vertaald naar onze Traverse-werkwijze en zijn Traverse als lerende organisatie verder gaan vormgeven. In ons beleid maken we nu bewust de stap van ‘bevoegd’ naar ‘bekwaam’.
We hebben onze interne programma’s, leerlijnen, kernwaarden en methodieken kritisch bekeken en vastgesteld dat deze op veel fronten al bijdragen aan de rol van professionals in herstelondersteunende zorg.
De positionering van ervaringsdeskundigheid staat bij ons hoog op de agenda. Als Traverse hebben we hier een duidelijk beeld en visie over, het vraagt nog wel extra aandacht om nog verder te groeien in de capaciteit en inzet in het herstelproces van onze cliënten.’
Wat is de stand van zaken van de implementatie van de standaard?
‘We zijn gestart met het analyseren van de onderdelen van de kwaliteitsstandaard en hebben deze naast onze bestaande werkwijzen, kernwaarden, methoden etc. gelegd. Zo konden we goed zien waar we al goed op scoren en waar we nog iets te doen hebben. De implementatie gaat o.a. via onze interne trainers, een trainingskalender op maat per functie en nemen we mee in al bestaande overlegvormen en coachingssessies.
Ook organiseren we intervisie en hebben we vernieuwde competentieprofielen zodat iedereen ook heel goed weet wat er van hem of haar verwacht wordt. We reflecteren hierop in een gesprekkencyclus met de leidinggevende van onze professionals en via 360 graden feedback onderling. Bij elk van deze elementen zijn de onderdelen van de kwaliteitsstandaard geïntegreerd, zodat ze zichtbaar terugkomen in onze interne werkprocessen en we er ook echt op sturen en reflecteren.’
Waar lopen jullie als organisatie tegenaan en wat heb je daarvan geleerd?
‘De inzet van ervaringsdeskundigen is voor ons een belangrijk aandachtspunt. We hebben dit altijd al heel belangrijk gevonden en zetten al heel lang ervaringsdeskundigheid in ter ondersteuning van het herstel van onze cliënten. In de toekomst willen we hier graag nog meer mee werken. We hebben dit jaar een vooronderzoek gedaan om te bepalen hoe we dit zorgvuldig en duurzaam kunnen organiseren. Daar gaan we volgend jaar mee aan de slag.’
Welke successen kun je delen?
‘We hebben geleerd om kritisch te kijken naar wat we al doen en inzetten. De kwaliteitsstandaard biedt ons voeding om bestaande producten en processen te versterken, in plaats van alles als iets nieuws te zien. Door de standaard te gebruiken als inspiratiebron, verbeteren we continu onze eigen onderdelen en werkwijzen.’
Wat zou je andere organisaties willen meegeven: welke tips en tricks? Wat moet je vooral niet doen?
‘Zie de kwaliteitsstandaard niet als een compleet nieuw traject, maar als een kans om bestaande processen te verrijken. Gebruik de standaard om kritisch te reflecteren op je eigen praktijk en laat het een bron zijn voor verbetering. Voorkom dat je alles overhoop haalt; bouw voort op wat er al goed gaat en benut de standaard als kompas voor verdere ontwikkeling.’
Meer informatie
Download hier de kwaliteitsstandaard voor professionals in herstelondersteunende zorg.